Bank Mega renforce la résilience et les performances de sa SuperApp grâce à F5

Bank Mega est l’un des principaux établissements financiers dont le siège social se trouve à Jakarta, en Indonésie. Le succès de sa super-application M-Smile a nécessité des solutions de répartition de charge et de sécurité capables de gérer la forte hausse du trafic et de faciliter la gestion de l’application à mesure que son utilisation continue de croître.

Défi commercial

Bank Mega, l’une des principales institutions financières d’Indonésie, concrétise son innovation numérique à travers sa SuperApp M-Smile (Mega Smart Mobile), qui propose un large éventail de services bancaires aux particuliers et aux entreprises. Cette SuperApp financière robuste et évolutive orchestre des parcours clients de bout en bout, au-delà des services financiers.

En novembre 2023, l’application M-Smile comptait déjà une importante base de plus de 716 000 utilisateurs, soit une croissance annuelle remarquable de 35,89 %. Face à l’expansion continue de cette base d’utilisateurs, la banque a cherché à améliorer les fonctionnalités et l’expérience client. Toutefois, cette croissance a dépassé les capacités d’équilibrage de charge existantes, entraînant une hausse rapide et durable du trafic. Cet afflux a accentué les difficultés opérationnelles, compromettant la disponibilité permanente de l’application ainsi que sa réactivité.

La gestion de la mise à disposition de l’application est devenue un défi opérationnel majeur, notamment pour permettre à celle-ci de monter en charge sans surcharger son serveur. Afin d’atteindre les objectifs de la banque et de poursuivre le déploiement de l’application à grande échelle, Bank Mega devait mettre en place une stratégie de sécurité robuste pour M-Smile, capable de répartir et de gérer efficacement le trafic des clients sans interruption ni incident. Une approche multidimensionnelle était nécessaire pour gérer efficacement le trafic tout en offrant une expérience client fluide.

Solutions

Bank Mega a collaboré étroitement avec F5 et a décidé de mettre en œuvre BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) et BIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF). Ces solutions permettraient de répartir stratégiquement le trafic applicatif entre des serveurs résilients et disponibles, éliminant ainsi efficacement tout point de défaillance unique et garantissant une haute disponibilité constante. Cette approche permettrait de gérer efficacement l’augmentation des volumes de trafic et d’offrir une expérience utilisateur nettement améliorée et plus interactive.

Dedy Curyani, responsable de l’infrastructure, des services et des opérations informatiques de Bank Mega, explique : « Nous avions besoin d’une solution à laquelle nous pouvions faire entièrement confiance. La solution F5 BIG-IP avait fait ses preuves et offrait une fiabilité éprouvée. Compte tenu de l’importance que nous accordons à la sécurité, nous ne pouvions nous permettre de prendre le moindre risque. »

Afin de gérer efficacement l’augmentation du trafic et de garantir des performances réseau continues, la solution d’équilibrage de charge a été mise en œuvre avec une répartition du trafic basée sur le DNS et une configuration redondante. Des guides de déploiement détaillés ont simplifié sa mise en œuvre. En s’appuyant sur BIG-IP DNS pour assurer un équilibrage de charge global et une géoredondance entre deux sites, la solution F5 a étendu les capacités d’équilibrage de charge de la banque au-delà des serveurs web traditionnels, en intégrant les serveurs RADIUS et NTP critiques de l’environnement applicatif.

À la suite de la mise en œuvre, le réseau et les services ont constamment fait preuve d’une fiabilité et d’une efficacité exceptionnelles, éliminant avec succès les interruptions de service planifiées comme imprévues. La gestion quotidienne a également été simplifiée, gagnant ainsi en efficacité et en convivialité. En outre, la solution a permis de contrôler le trafic grâce à des iRules personnalisées, de surveiller en temps réel l’état des applications et de fournir des analyses détaillées afin d’optimiser leurs performances.

Dedy a souligné l’impact transformateur de la solution en déclarant : « Les fonctionnalités avancées de surveillance de l’état des serveurs et de gestion du trafic nous ont permis de bénéficier d’une visibilité et d’un contrôle accrus sur la fourniture des applications par rapport à notre solution précédente. »

Résultats

Mise à l’échelle fluide pour une haute disponibilité constante

Bank Mega peut désormais faire évoluer son infrastructure applicative avec davantage d’agilité et de flexibilité afin de s’adapter aux variations dynamiques du trafic, notamment aux pics quotidiens, ainsi qu’à la croissance future prévue. La solution élimine les points uniques de défaillance et garantit une haute disponibilité constante. Compte tenu de l’importance de la fiabilité et des performances dans le secteur bancaire numérique, cette solution permet à Bank Mega de poursuivre en toute confiance sa transformation numérique.

Temps d’arrêt minimal de l’application pour une meilleure expérience client

La solution F5 a assuré un fonctionnement stable et sans incident de l’application. Elle a ainsi éliminé les interruptions planifiées comme imprévues et amélioré l’expérience client (CX), permettant d’atteindre un niveau de satisfaction client exceptionnel et de réduire considérablement les coûts.

Déploiement simplifié des applications et efficacité accrue

Bank Mega peut facilement déployer et déplacer des applications. La solution F5 a également permis de réduire les coûts, d’offrir à l’équipe informatique de la banque davantage de flexibilité dans la configuration de son environnement et d’améliorer son efficacité.

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